À qui appartient mon site internet, et comment le récupérer ?

Vérifier en cinq minutes

• Le nom de domaine : cherchez votre adresse dans l'annuaire public de l'Afnic pour un .fr, ou dans un service « whois » pour les autres extensions. Le bureau d'enregistrement y figure, et le titulaire quand il s'agit d'une société.
• L'hébergement : retrouvez la facture. Est-elle à votre nom, ou à celui du prestataire ?
• Les fichiers et les accès : avez-vous l'identifiant de l'espace d'hébergement, les accès FTP, celui de la base de données s'il y en a une, celui de l'administration du site, et une copie du site ?
• Les comptes annexes : fiche d'établissement Google, statistiques, adresses e-mail.

Le nom de domaine est au nom du prestataire

Demandez-lui par écrit le changement de titulaire à votre profit, ou le code de transfert qui permet de déplacer le domaine chez un bureau d'enregistrement de votre choix. La plupart des prestataires le font sans difficulté quand la facture est réglée.

S'il refuse ou ne répond pas, écrivez en recommandé. Pour un .fr, l'Afnic propose des procédures de règlement des litiges lorsqu'un domaine a été enregistré au mépris de vos droits, par exemple sur le nom de votre entreprise. C'est plus lent, mais cela existe.

Le prestataire ne répond plus

Si l'hébergement est à votre nom, l'hébergeur peut vous redonner l'accès sur justificatif d'identité. S'il est au nom du prestataire, il ne vous le donnera pas : il reste à récupérer le domaine, puis à refaire le site ailleurs en repartant de vos textes et de vos photos, que l'on peut copier depuis les pages en ligne.

Le site est fait avec l'outil maison de l'agence

Certaines agences fabriquent leurs sites avec un logiciel qui leur appartient. Le site ne fonctionne alors que chez elles : en partant, vous gardez vos textes, vos photos et votre nom de domaine, pas le site lui-même. Posez la question avant de signer : « si je pars, est-ce que j'emporte un site qui marche chez n'importe quel hébergeur ? »

Ce qu'il faut exiger dès la commande

Le domaine et l'hébergement pris à votre nom, avec votre adresse e-mail et votre moyen de paiement. Une copie des fichiers à la livraison. Une ligne dans le devis qui dit que le site vous appartient une fois payé. Chez nous, ces trois points sont la règle, et l'Atelier vous permet de modifier le site sans rien nous demander.